Cuéntanos qué ocurre
Escribe a developerclp@gmail.com. Indica tu modelo de móvil, si usas iOS o Android, y los pasos para reproducir el problema. Si ocurre en una partida, añade el modo, nivel y reloj.
Una captura puede ayudar. Revisa que no incluya datos personales que no quieras compartir.
EscribirCompras y restauración
Sin interrupciones retira los anuncios automáticos. Los vídeos de pistas siguen siendo voluntarios y no se incluyen en esa compra.
Si ya compraste, abre la pantalla de Sin interrupciones y pulsa Restaurar, utilizando la misma cuenta de Apple o Google con la que realizaste la compra. Es posible que necesites conexión. Una compra de una tienda no se transfiere a la otra.
Si la tienda muestra una compra pendiente, espera su confirmación antes de intentarlo de nuevo. Para un reembolso, utiliza el procedimiento de Apple o Google Play.
Nunca te pediremos tu contraseña, el número completo de tu tarjeta ni códigos de acceso.
Tu progreso
Las partidas se guardan en el dispositivo. No hay una cuenta de Gate Heist ni sincronización propia entre móviles o entre iOS y Android.
Antes de borrar los datos o desinstalar, ten en cuenta que puedes perder el progreso. Restaurar una compra recupera el derecho a Sin interrupciones, no las partidas guardadas. Las copias del sistema dependen de los ajustes de tu dispositivo.
Anuncios y pistas
La pista gratuita no requiere un anuncio. Para la pista con vídeo, el anuncio debe estar disponible y el proveedor debe confirmar la recompensa. Una conexión inestable o la falta de anuncios puede impedir que aparezca; puedes seguir jugando.
Los anuncios contextuales entre partidas forman parte del juego gratuito; la compra Sin interrupciones (botón Sin anuncios) los retira. La analítica y los informes de errores se controlan en Ajustes → Soporte → Privacidad. Consulta la política de privacidad para conocer los datos y tus opciones.
Solicitudes de privacidad
Para solicitar acceso o eliminación de datos, envía un correo con el asunto Gate Heist · Privacidad. No necesitas crear una cuenta.
Borrar el progreso solo afecta a los datos locales del juego. Desactivar servicios no elimina automáticamente información ya enviada a sus proveedores. Te indicaremos qué información mínima necesitamos para localizar y atender tu solicitud.
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